יאיר גבע תקשורת / אסטרטגיה שיווקית לעסקים
הרבה פעולות שיווק.
כיוון אחד ברור.
אתר, רשתות חברתיות, קמפיינים, סרטונים ויחסי ציבור — בעסקים רבים כל ערוץ פועל בנפרד, והמסר מתפזר. אני עוזר לעסקים קטנים ובינוניים להבין למי הם פונים, מה מבדל אותם, מה נכון לומר ואיך להפוך את כל הפעולות השיווקיות למהלך אחד, ברור ואפשרי לביצוע.
בואו נעשה סדר בשיווק ↗יאיר גבע · אסטרטגיה, תקשורת ותוכן · מאז 2011
01 / האתגר
לא תמיד חסר לכם שיווק.
לפעמים חסר מה שמחבר אותו.
עסק יכול להשקיע באתר, בניהול סושיאל, בצילום, בפרסום וביחסי ציבור – ועדיין להרגיש שהמאמצים אינם מצטברים לתמונה אחת. בפייסבוק מדברים על מחיר, באתר על מקצועיות, בסרטון על חדשנות ובשיחה עם לקוח על יחס אישי. כל מסר יכול להיות נכון בפני עצמו, אבל הקהל לא תמיד מבין מה מייחד את העסק.
כאן נכנסת החשיבה האסטרטגית: לפני שבוחרים את הקמפיין הבא, מבררים מה העסק רוצה להשיג, מי הלקוחות הנכונים, מה חשוב להם לשמוע ואיזו דרך באמת מתאימה להגיע אליהם.
אסטרטגיה אינה פריבילגיה של תאגידים גדולים. דווקא בעסק קטן או בינוני, שבו התקציב, הזמן והמשאבים מוגבלים, חשוב שכל פעולה תקשורתית תשרת כיוון ברור.
02 / מרכיבי האסטרטגיה
מארבע שאלות לתוכנית פעולה אחת.
לא עוד מצגת שנשארת במגירה. המטרה היא להגדיר את הצעת הערך, להבין מה הלקוחות באמת צריכים לשמוע, ולחבר בין המסרים, הערוצים והפעולות שהעסק מסוגל לבצע.
למי אנחנו באמת מדברים?
ממפים את השירותים, היתרונות והפעילות הקיימת; מזהים קבוצות לקוחות, את הצרכים שלהן ואת השאלות שמעסיקות אותן. מי צפוי להזדקק לשירות, מה מונע ממנו לפנות והיכן אפשר להגיע אליו? לא כל לקוח פוטנציאלי הוא קהל היעד הנכון.
למה דווקא אתם?
מחדדים את הערך שהעסק נותן, את הסיפור שמאחוריו ואת המסר שמבדל אותו ממתחרים. מנסחים שפה עקבית וברורה שתוכל לעבוד באתר, ברשתות, בקמפיין, בסרטון וגם בשיחה עם לקוח.
איפה נכון להשקיע מאמץ?
בוחנים את תפקידם של האתר, החיפוש בגוגל, הרשתות החברתיות, פרסום ממומן, יחסי ציבור, וידאו ופעילות בשטח. בוחרים ערוצים ונקודות מפגש לפי הקהל והתקציב, במקום לנסות להיות בכל מקום.
איך הכול עובד יחד?
מתרגמים את החשיבה למפת מסרים, סדרי עדיפויות ותוכנית פעולה עם אחריות, תוצרים ומדדים. מתאמים בין ספקים וערוצים, מצמצמים כפילויות ומשפרים לפי מה שלומדים. בהתאם לצורך, אני גם מלווה את היישום או מבצע חלקים ממנו.
03 / תהליך העבודה
אבחון. כיוון. ביצוע.
מקשיבים וממפים
שומעים את בעלי העסק, לומדים את המוצרים, את קהלי היעד ואת הפעילות שכבר נעשית. מזהים פערים, הזדמנויות וחוסר תיאום בין מסרים וערוצים.
מחדדים ומחליטים
מגדירים מטרה, בידול, מסרים, קהלי יעד וסדרי עדיפויות. מחליטים מה כדאי לחזק, מה לצמצם ומה עדיף לא לעשות כרגע.
מחברים לעשייה
מייצרים תוכנית מעשית ומוודאים שהיא מיושמת: באמצעות הצוות הקיים, ספקים חיצוניים או ליווי וביצוע שאני נותן בעצמי.
04 / מתי זה רלוונטי
יש מצבים שבהם סדר חדש בשיווק משנה את כל התמונה.
יש אתר, פוסטים, מודעות ואנשי מקצוע, אבל אין מסר מוביל אחד ואין תיאום אמיתי ביניהם.
קהל חדש, שירות חדש או מיתוג מחודש מחייבים לחשוב מחדש על הסיפור ועל הדרך להציג אותו.
העסק טוב במה שהוא עושה, אבל מתקשה להסביר בשפה פשוטה ומעניינת למה כדאי לבחור דווקא בו.
05 / ניסיון מהשטח
חשיבה שמתחברת לביצוע.
היתרון שאני מביא אינו רק בגיבוש הכיוון, אלא גם בהיכרות מעשית עם תוכן, תקשורת, מיתוג ודיגיטל. אלה דוגמאות לסוגי אתגרים שונים – מהצגת מומחיות מקצועית ועד לשינוי הדרך שבה עסק או גוף ציבורי מספר את הסיפור שלו.
סטודיו איזבלה ויזמן
חידוד הנראות והסיפור של הסטודיו באמצעות מיתוג מחדש, לוגו, התאמת הנכסים הדיגיטליים ותוכן מצולם.
למקרה הבוחן ↗ שירות מקצועי / מיצוב מומחיותמשרד עו״ד ליאור לוי
הפיכת ידע משפטי מקצועי לתוכן תקשורתי נגיש, עם זוויות שמעניינות גם את הקהל וגם את כלי התקשורת.
למקרה הבוחן ↗ מהלך הסברה / שילוב ערוציםעיריית עכו
מהלך משותף עם משרד קריאייטיב, שחיבר בין מסר ציבורי, חשיבה יצירתית ופעילות עם תושבים בשטח.
למקרה הבוחן ↗06 / למי השירות מתאים
לא צריך מחלקת שיווק גדולה כדי לחשוב אסטרטגית.
השירות מתאים לעסקים קטנים ובינוניים, לחברות משפחתיות, למשרדי בעלי מקצוע, לסטודיואים ולעסקים בצמיחה — וגם לארגונים שמבקשים לחבר בין ספקי השיווק, התוכן והתקשורת שלהם.
אני לא מחליף בהכרח את איש הסושיאל, בונה האתר או משרד הפרסום. לעיתים התפקיד הוא דווקא לתת לכל מי שכבר עובד עם העסק כיוון ומסר משותפים. וכשצריך, אפשר גם להמשיך איתי לכתיבה, יחסי ציבור, ניהול תוכן, צילום והפקה.
אם הצורך העיקרי הוא ניהול שוטף של עבודה מול כלי התקשורת, אפשר לקרוא גם על שירותי דוברות ויחסי ציבור לארגונים.
07 / שאלות נפוצות
כמה דברים שכדאי לדעת.
מה ההבדל בין אסטרטגיה שיווקית לבין עוד קמפיין?
קמפיין הוא פעולה אחת. האסטרטגיה מגדירה למה עושים אותה, למי פונים, איזה מסר מעבירים ואיך היא משתלבת בשאר הפעילות של העסק.
זה מתאים גם לעסק קטן עם תקציב מוגבל?
כן. דווקא כשאין משאבים להתפזר בין הרבה ערוצים, יש ערך בבחירת סדרי עדיפויות ובהתמקדות במה שחשוב באמת. היקף העבודה מותאם לגודל העסק ולצורך.
האם צריך להחליף את ספקי השיווק הקיימים?
לא. במקרים רבים נכון לשמור על מי שכבר מכיר את העסק, ולבנות יחד שפה, מטרות ותוכנית פעולה שמחברות בין כולם.
האם הייעוץ מסתיים במסמך המלצות?
לא בהכרח. אפשר להסתפק בתהליך מיקוד ובתוכנית פעולה, או להמשיך לליווי ולביצוע בתחומי התקשורת, התוכן והדיגיטל — לפי מה שנדרש.
האם אתה נותן גם ייעוץ עסקי כולל?
ההתמחות שלי היא בשיווק ובתקשורת: קהלים, מיצוב, מסרים, תוכן וערוצי הגעה. סוגיות פיננסיות, תמחור וניהול עסקי כולל מטופלות בעת הצורך בידי אנשי מקצוע מתאימים.